Politique de confidentialité

Chez Sandaya, nous aimons nos clients et nous leur rendons bien. Ainsi, dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données-RGPD régissant tous les pays de l’Union Européenne depuis mai 2018, nous nous engageons à respecter votre vie privée et, de ce fait, à protéger la confidentialité de vos données personnelles.

Lorsque vous naviguez sur le site web de Sandaya, à l’occasion d’une réservation en ligne ou bien par l’intermédiaire du call center, quand vous décidez de vous abonner à notre newsletter, quand vous nous contactez via le formulaire de contact ou encore quand vous remplissez le questionnaire de satisfaction à la suite de votre séjour : toutes ces actions sont autant d’occasions pour nous de collecter quelques-unes de vos données personnelles.

Les données que nous récoltons proviennent de 2 sources :

1. Les informations que vous consentez librement de nous communiquer

Lorsque vous effectuez une réservation, vous acceptez de nous fournir certaines de vos données personnelles :

• Vos coordonnées : nom, prénom, date et lieu de naissance, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone fixe, numéro de fax, numéro de téléphone portable, numéro de carte d’identité/de passeport, plaque d’immatriculation de votre véhicule ;
• Les coordonnées des accompagnants du séjour (dont vous vous engagez avoir leur accord au préalable) : nom, prénom, date et lieu de naissance ;
• Vos informations de paiement : mode de paiement, somme versée.

2. Les informations que nous collectons de façon automatique lorsque vous naviguez sur le site web Sandaya

Cela prend notamment en compte :

• Vos données de géolocalisation. A travers l’adresse IP de votre ordinateur ou bien via le GPS de votre téléphone mobile ou tablette, nous collectons sans stocker des informations qui rendent compte de votre emplacement approximatif ou précis en temps réel. Depuis votre appareil mobile ou ordinateur, vous pouvez à tout moment contrôler voire même désactiver l’usage des services de localisation dans les paramètres.
• Vos données d’utilisation. Les pages consultées, les recherches menées ou encore les réservations effectuées sont autant d’informations que vous concédez à nous fournir.

Un « cookie » est un petit fichier texte permanant attribué et stocké sur le disque dur de votre ordinateur ou sur la mémoire de votre appareil mobile, via les navigateurs Internet. Il s’agit d’un outil de reconnaissance qui nous permet de vous identifier dans le but de faciliter votre navigation en ligne, sans toutefois vendre quelconque information à de tierces parties.

Quelles sont les types d’informations que nous mémorisons ?

• Votre comportement de navigation, comme par exemple les pages consultées ;
• Des informations techniques de votre ordinateur, appareil mobile ou tablette, telles que votre adresse IP, le système d’exploitation que vous utilisez, le navigateur choisi ou encore l’adresse web qui vous a mené sur notre site.

Cela nous permet ainsi de personnaliser davantage votre expérience sur notre site web en vous proposant toujours plus de contenus susceptibles de vous intéresser. Cela nous pousse également à vous fournir un niveau de qualité optimal de nos prestations en cherchant à améliorer nos fonctionnalités.

L’acceptation des cookies vous sera demandée à chaque première navigation sur notre site web. À tout moment, vous pouvez supprimer ou rejeter les cookies en vous référant au menu, dans la rubrique « Aide » de votre navigateur. Cela ne change en rien le contenu du site web, ni altère les fonctionnalités proposées.

Une fois recueillies, vos données sont utilisées de différentes manières afin de faire du site web Sandaya un environnement de confiance où vous pourrez pleinement profiter de nos fonctionnalités :

• Navigation sur notre site web : accès aux contenus consultés, les fonctionnalités utilisées…
• Gestion du processus de réservation : réception du paiement, envoi d’une confirmation de réservation par e-mail…
• Communication entre Sandaya et les utilisateurs : messages privés sur les réseaux sociaux, affichage de publicités promotionnelles personnalisées sur les navigateurs Internet, réponses aux formulaires de contact, prises de contact suite aux réponses du questionnaire de satisfaction, envois de newsletters par e-mail… Vous pouvez à tout moment vous désabonner de notre liste de diffusion en cliquant sur le bouton correspondant directement dans le corps de mail.
• Participation aux jeux concours sur les réseaux sociaux : enregistrement de votre participation afin de pouvoir vous recontacter pour vous adresser vos gains.
• Analyses et études statistiques : de par vos interactions et votre comportement de navigation, nous pouvons mener un certain nombre d’études afin d’optimiser et d’améliorer votre expérience utilisateur et la rendre unique.
• Respect des obligations légales, respect des Conditions Générales de Vente et prévention des autorités compétentes en cas de manquement à la loi ou de préjudices causés.

Dans le cadre d’une démarche d’optimisation et de personnalisation de votre expérience utilisateur tout en respectant la législation, le groupe Sandaya peut être amené à partager certaines de vos données avec des partenaires tierces : entreprises de paiement sécurisé, sociétés de routage, partenaires commerciaux à l’occasion de jeux concours…

Si tel est le cas, nous nous assurons à ce que ces informations transmises soient traitées avec le même niveau d’exigence de respect de la RGPD appliquée chez Sandaya.

Vos données personnelles sont stockées en Europe et peuvent, si nécessaire, être communiquées à des entreprises tierces de confiance hors UE. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces entités respectent les lois européennes en matière de confidentialité et de protection des données.

Concernant vos données de paiement, nous nous engageons à ce qu’elles soient elles aussi protégées au moyen du protocole Secure Socket Layer-SSL. Via une connexion sécurisée et en passant par un réseau dédié Multiprotocol Label Switching-MPLS, ce protocole SSL chiffre et protège ces données afin que nous puissions les gérer et les transférer de façon totalement sûre, le tout en conformité avec les normes Payment Card Industry Data Security-PCI DSS.

Tout ceci fait l’objet de procédures extrêmement strictes visant à éviter toute perte accidentelle, destruction ou altération de vos données.

D’une façon générale, vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire afin d’exécuter correctement l’accord commercial entre vous et nous ; mais aussi pour être conforme à nos obligations légales.

Quant aux données relatives à vos réservations, elles sont également conservées aussi longtemps que l’exigent les obligations légales, notamment en matière de fiscalité ou de vente à des fins de garantie.

Dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données, vous conservez un certain nombre de droits concernant vos informations personnelles :

• Le droit à l’oubli et la suppression de vos données personnelles : si vous ne souhaitez plus que Sandaya utilise vos données personnelles, vous pouvez nous en demander leur suppression. Sachez toutefois que nous pouvons en conserver certaines pour respecter le cadre légal.
• La sortie de la liste de diffusion et l’opposition au traitement : à tout moment, vous pouvez choisir de vous désabonner de notre liste de diffusion et ainsi empêcher toute utilisation de vos données personnelles. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien concerné s’il s’agit d’une newsletter, ou bien de nous contacter via notre formulaire de contact.
• La demande d’informations : l’accès à vos données, la correction de celles-ci, leur rectification, leur mise à jour, leur portabilité ou encore leur suppression sont autant de droits que vous êtes en mesure d’exercer.

Pour toute réclamation, plainte ou question concernant la présente politique de confidentialité ou les pratiques de Sandaya en matière de traitement de vos informations, n’hésitez pas à nous contacter :

• Par mail en vous adressant à notre Délégué de Protection des Données (DPO) : dpo@sandaya.fr ;
• Par voie postale en adressant un courrier à :

SAS SANDAYA
472 rue du rajol
34 130 Mauguio

Notre politique de confidentialité en matière de RGPD peut évoluer à tout moment. Dans ce cas, une nouvelle version sera publiée sur notre site web et nous vous en informerons au travers de l’envoi d’un e-mail.